Politique de remboursement
📦 Politique de Retour et de Remboursement – Teverun Officiel
Dernière mise à jour : [mettre la date]
Chez Teverun Officiel, nous garantissons l’authenticité des produits Teverun et un service conforme aux exigences légales européennes.
La présente politique définit les conditions strictes de retour, de remboursement et d’exercice du droit de rétractation.
🔁 1. Droit de rétractation – 14 jours (conditions strictes et légales)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Toute demande doit impérativement être faite à :
Un numéro RMA (autorisation de retour) vous sera transmis.
Sans ce numéro, aucun retour ne sera accepté ni traité.
📦 2. Conditions strictes d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit respecter l’intégralité des points suivants :
✔ Le carton ne doit pas être ouvert
✔ Le produit ne doit avoir jamais été utilisé, monté ou activé
✔ Tous les scellés doivent être entièrement intacts
✔ Le produit doit être renvoyé dans son état neuf, complet et non manipulé
✔ Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception
✔ Le client doit utiliser un transporteur avec numéro de suivi
⚠️ Tout emballage ouvert, même partiellement, annule immédiatement le droit de rétractation.
⚠️ Dans le cas spécifique des trottinettes électriques Teverun, tout produit déballé, roulé ou activé ne peut en aucun cas être repris.
📸 3. Obligation de vérification à la livraison (recommandation juridique)
À la réception du colis, il appartient au client de :
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vérifier l’état extérieur du carton,
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vérifier l’absence de choc, perçage ou déformation,
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prendre des photos en cas de doute,
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émettre des réserves précises auprès du transporteur si nécessaire.
En cas de dommage causé par le transport, la responsabilité du transporteur peut être engagée (article L.133-3 du Code de commerce).
⚠️ Teverun Officiel ne peut être tenu responsable de dommages non signalés lors de la livraison.
📮 4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Les frais engagés par Teverun Officiel pour un retour non autorisé ou non conforme pourront être refacturés.
💰 5. Remboursement
Un remboursement ne peut être effectué que :
✔ après réception du produit,
✔ après vérification stricte de son état,
✔ si toutes les conditions sont respectées.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Tout produit ne respectant pas les conditions retour sera refusé et pourra être renvoyé au client à ses frais.
❌ 6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas :
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aux produits ouverts ou utilisés,
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aux trottinettes électriques dont le carton a été ouvert,
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aux produits personnalisés ou configurés,
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aux produits ayant subi une manipulation altérant leur état d’origine,
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aux accessoires sans leur emballage d’origine.
🛡️ 7. Prévention des abus et fraudes (recommandation légale)
Pour protéger nos clients et notre entreprise :
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Les retours présentant une utilisation manifeste (traces de pneus, rayures, batteries activées…) seront refusés.
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Toute tentative de fraude ou d’usage abusif du droit de rétractation pourra entraîner :
✔ un refus de remboursement
✔ la facturation des frais de remise en état
✔ le renvoi du produit au client -
Teverun Officiel se réserve le droit de bloquer toute future commande en cas d’abus avéré.
⚙️ 8. Produit défectueux ou erreur de modèle
En cas d’anomalie constatée à la réception :
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Contactez le service client dans les 48 heures
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Fournissez des photos / vidéos
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Notre équipe SAV analysera le cas et proposera la solution adaptée
Les défauts techniques sont traités dans le cadre de la garantie constructeur Teverun.